iPAS AI 應用規劃師中級 114 年第二次 科一 第 1 題 詳解

114 年第二次 科一 人工智慧技術應用與規劃

某電商企業希望利用自然語言處理（NLP）技術，分析顧客在社群平台與商品評論中的文字內容，以即時掌握顧客對產品的滿意度變化。若採用情感分析（Sentiment Analysis）模型，其主要目的為何？

1. A預測顧客使用的語言風格與語氣

   語言風格與語氣辨識屬文體分析，非情感極性判定。

2. B判斷文本中所表達的情感傾向（正確答案）

   正解：判定文本情感傾向為正向、負向或中立。

3. C將顧客留言自動翻譯成企業內部指定語言

   翻譯是機器翻譯任務，與情緒判讀無關。

4. D產生顧客評論的自動化摘要內容

   產生摘要屬文本摘要任務，壓縮內容而不評價情緒。